Klant echt centraal
In 2016 startte de organisatie met agile organiseren. Dit stelt de klant centraal, of in dit geval: de cliënt. Elke dag gaan multidisciplinaire teams concreet, flexibel en wendbaar aan de slag. Om binnen de gestelde kaders met mandaat en beschikking over middelen te werken aan het geluk van cliënten. Deze beweging sloot goed aan bij het regelarm werken dat Stichting Philadelphia Zorg al eerder heeft geïntroduceerd.
Efficiëntie en werkplezier
Agnes Verhulst, Directeur Medewerkersbelang, vertelt: “Agile als woord zong al een tijdje rond in organisaties om ons heen. Het werd geïntroduceerd als een miracle movement: als je agile gaat werken komt het allemaal goed. Het klonk allemaal een beetje vreemd, met het jargon dat er omheen zit. Maar doordat het rondzong, zorgde het voor nieuwsgierigheid bij ons. We kijken namelijk altijd naar de ontwikkeling in verschillende vakgebieden. En hoe je dingen beter kan doen in je werk. We wilden de cliënt echt centraal stellen en minder organisatorische rompslomp.
Nadat we onszelf in agile organiseren verdiept hadden, zijn we een paar kleine dingen gaan uitproberen. Zo zijn we bijvoorbeeld met de bekendste agile projectmethodiek gestart: Scrum.
Scrum methode breder inzetten
Door de invoering van nieuwe werkmethode kwam er heel veel energie los in de organisatie. Daardoor hebben we met de organisatie de sprong gewaagd om deze agile filosofie breder in te zetten, aan te bieden en toe te passen. Het besluit is zowel vanaf de werkvloer gekomen als vanuit de directie. We namen het besluit om drie redenen:
- Allereerst om lekkerder te werken. Om leuker samen te werken, om meer met elkaar in de flow te werken en om elkaar beter weten te vinden. Het zorgt voor intensiever contact tussen de collega’s in de gehele organisatie.
- Agile werken gaf ons ook een duidelijk structuur. Een die ons dwingt uit de comfortzone te komen. Dat begint bij de leidinggevenden. We spreken heldere verwachtingen uit en maken afspraken over ons opdrachtgeverschap. Ook voor de professionals in de organisaties biedt het agile organiseren een duidelijke structuur. Dat komt omdat teams in korte perioden van een paar weken werken, de zogenaamde cycli en doordat ze focussen op het toevoegen van waarde.
- Als laatste zagen we dat agile organiseren er ook voor zorgt dat we focussen op het bereiken van resultaten. Dat een project goed start, tussendoor resultaten boekt en aan het eind van de periode het resultaat naar verwachting is, werkt voor ons ontzettend lonend om verder te gaan met agile organiseren.
Op dit moment hebben we bijvoorbeeld een scrum team waarin cliënten en medewerkers samenwerken aan nieuwe dienstverlening. Het is fantastisch om samen te werken met je klanten om zo het gewenste resultaat te bereiken binnen de deadline, waarin we gezamenlijk ontwikkelen en veel werkplezier met elkaar beleven!”
Lees dit verhaal en meer in de Pinkpaper ‘Agile Organiseren’
